DE KLANTVRAAG…
We hebben bij de Gouden Talenten gezien dat jullie goede websites maken. We zijn ontevreden over onze webshop, we denken dat het veel productiever kan. Kunnen jullie wat voor ons betekenen?
Resultaat: "De webshop zorgde intern voor meer betrokkenheid en tevredenheid. Extern zorgde de webshop voor een hoog rendement: binnen een half jaar was de hele investering er al uit en sindsdien wordt er pure winst behaald."
Dankzij ons met succes afgeronde project met de Gouden Talenten, zijn we in gesprek gekomen met Loromeij-Goor BV. In onze voorgesprekken merkten we dat de meeste frustratie zat in het beheer van de webshop. Er konden weinig mensen overweg met het ingewikkelde systeem. Verder duurde het erg lang voordat een aantal product online stonden. Daarnaast behaalde webshop weinig resultaat op het gebied van omzet. We zijn dus aan de slag gegaan met zowel de voorkant, als de achterkant van de webshop.
De webshop hebben we ingericht op een zo optimaal mogelijke conversie. Voor zowel desktop, als mobiel (een mobiele versie was er niet). Het design is strak en overzichtelijk, met een slimme indeling. De website wordt met data ingericht: de populairste producten worden als eerste getoond. Ook hebben we bij de productpagina’s gerelateerde producten getoond en worden er aanvullende producten geadviseerd. De bezoeker kan zo snel de gewenste keuzes maken. Het bestelproces is snel en makkelijk, zodat daar geen bezoekers afhaken. Ook worden alle kosten in een vroeg stadium gecommuniceerd, om nare verassingen te voorkomen.
Nog een handige tool die we hebben ingebouwd, is de zoekfunctie. Een bezoeker kan op iedere gewenste zoekwoord zoeken: een artikelnummer, productnaam, merknaam, enz. De webshop is een B2B en we kwamen er tijdens gesprekken achter dat er veel verschillende zoekwoorden werden gebruikt. Iedere bezoeker kan nu zijn of haar gewenste manier gebruiken om bij het gewenste product te komen, om in het winkelmandje te doen. De resultaten worden real-time uit een Excel-import gehaald.
We hebben de webshop in ons eigen CMS gezet. Hiermee is het onderhoud en het beheer een stuk eenvoudiger en sneller geworden. De werknemers van Loromeij geven aan dat dit een enorme verbetering is ten opzichte van het vorige systeem. Ze vinden het nu zelfs leuk om de website te beheren. Ook kunnen er meer mensen bezig met het beheer, waardoor de algehele website beter gevuld wordt en een werkend onderdeel is van de hele organisatie.
''De hoge verwachtingen overtroffen, top!''
Ingrid Paalman
Loromeij-Goor bv
